SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA

EG, trgovina in storitve d.o.o. (Enzo.si)

Veljavnost: od objave dalje 30.8.2025 12.00. Ponudnik si pridržuje pravico do sprememb brez predhodne najave; spremenjeni pogoji veljajo od trenutka objave.

0. Uvodne določbe

• Ti Splošni pogoji so sestavljeni skladno z veljavno potrošniško zakonodajo.

• Spletno trgovino Enzo.si upravlja EG, trgovina in storitve d.o.o. (v nadaljevanju: ponudnik).

• Z vstopom v spletno trgovino, uporabo storitev ali s potrditvijo naročila/delovnega naloga kupec potrjuje, da je z vsebino pogojev seznanjen in se z njo strinja brez omejitev.

• Storitve lahko uporabljajo registrirani uporabniki (osebe starejše od 16 let). Uporabniško ime je e-poštni naslov, geslo je zaupno.

• Pogoj za nakup po spletnih cenah je registracija. Neregistriranim uporabnikom popusti ne pripadajo.

• Trgovina deluje 24/7. Ponudnik lahko zaradi tehničnih ali poslovnih razlogov začasno omeji ali ustavi dostop ali prodajo ter ne odgovarja za motnje izven svojega nadzora (izpad omrežja, elektrike ipd.).

---

1. Postopek nakupa

1. Izbira izdelkov – Prebrskajte katalog in uporabite filtre/iskalnik.

2. Dodaj v košarico – V košarici spremljate artikle in vrednost.

3. Blagajna – V korakih:

   • Košarica (količine, posodobitev),

   • Plačilo (vnos/izbira podatkov, način plačila),

   • Dostava (naslov, posebnosti),

   • Pregled naročila (zadnja kontrola),

   • Naročilo/plačilo (zaključek).

4. Potrditev – Prikaže se številka naročila, povzetek prejmete na e-pošto.

---

2. Načini plačila

• Predračun (nakazilo na TRR)

• Plačilo s karticami (Mastercard, Visa, American Express)

• FLIK plačilo

• Plačilo po povzetju: praviloma ni na voljo; izjemoma le po predhodnem pisnem dogovoru (npr. koledarji po naročilu).

---

3. Cene

• Cene so v EUR in vključujejo DDV.

• Za naročilo velja cena, veljavna ob potrditvi plačila.

• Cene lahko spreminjamo brez predhodne najave.

• Cene ne vključujejo dotiska, personalizacij ali oznak, razen če je izrecno navedeno.

---

4. Zasebnost in varstvo podatkov

• Vaše osebne podatke varujemo in ne posredujemo nepooblaščenim osebam.

• Uporabljamo piškotke in standardna analitična orodja. Ob izklopu piškotkov nakup ni mogoč.

• Za varnost dostopa (upor. ime/geslo) in osnovno zaščito naprave skrbi uporabnik sam.

---

5. Naročanje in spremembe

5.1 Zavrnitev naročila

Ponudnik lahko naročilo zavrne, če izvedba pod danimi pogoji ni mogoča. Kupec ne more zahtevati izpolnitve.

5.2 Obdelava in hramba

Z obdelavo naročila začnemo praviloma po prejemu. Sklenjena pogodba/naročilo je shranjeno pri ponudniku; pregled je mogoč v uporabniškem profilu.

5.3 Odstop kupca (standardni izdelki)

Kupec lahko v zakonskem roku odstopi od pogodbe za standardne izdelke (glej pogl. 7.1). Izjeme so izdelki po naročilu, higienski izdelki ipd.

5.4 Administrativni stroški

Ob spremembah/odstopu po prejemu predogleda ali med izdelavo zaračunamo dejanske stroške dela/materiala + administrativne stroške (min. 15,00 EUR + DDV), skladno z veljavnim cenikom. Odstop po potrditvi za tisk se obračuna v celoti.

5.5 Minimalne količine

• Koledarji (standardni): min. 10 kos na izbrani model.

• Drugi artikli: praviloma najmanj osnovno pakiranje (kjer je relevantno).

5.6 Sprememba naročila

• Spremembe tehničnih podatkov, zamude pri predaji datotek ali neustrezne datoteke spremenijo rok dobave in lahko spremenijo ceno izdelave/dostave.

• Sprememba kraja dostave po oddaji naročila prilagodi ceno in rok.

• Kupec ne more zahtevati krajšega roka po oddaji naročila.

• Spremembe upoštevamo le pisno. Ob spremembi pred potrditvijo za tisk obračunamo administrativne stroške ter prilagodimo ceno/rok.

• Po potrditvi za tisk je vsaka sprememba novo naročilo z novim rokom in novo ceno; prvotno naročilo se obračuna v celoti.

• Ponudnik lahko zavrne spremembe, če bi te bistveno motile že začete procese/termine ali povzročile nesorazmerne stroške. V tem primeru kupec prevzame in poravna prvotno naročilo.

5.7 Neprevzeta naročila

Če pošiljka po izteku roka prevzema (kurir) ni prevzeta in se vrne, zaračunamo vse nastale stroške (pakiranje, odprema, vračilo) in manipulativne stroške (min. 10,00 EUR). Rok plačila: 7 delovnih dni.

5.8 Vzorci in avtorske pravice

• Vzorci tiskovin/materialov se ne pošiljajo po pošti; izdelava je plačljiva.

• Datoteke, nastale v postopku naročila, so praviloma last ponudnika; vrste licenc so določene v ponudbi/predračunu (predogled PDF, datoteka za tisk PDF, odprta datoteka).

• Brez pisnega dovoljenja/licence distribucija, reprodukcija ali predelava ni dovoljena.

---

6. Dostava

6.1 Način odpreme in roki

Dostava prek kurirske službe (primarno GLS). Odpreme: delavniki do 11:00. Rok odpreme je odvisen od razpoložljivosti in zaključka proizvodnje (tisk, dodelave).

6.2 Stroški in brezplačna dostava

Za naročila, plačana po predračunu, nad 250,00 EUR + DDV je dostava po Sloveniji brezplačna. Pod pragom se zaračunajo stroški dostave. Plačilo po povzetju praviloma ni na voljo (izjeme le pisno).

6.3 Roki dostave

Običajni tranzit znotraj RS: 1 delovni dan po oddaji. Roki so informativni in se lahko podaljšajo zaradi okoliščin izven našega nadzora (okvare, nesreče, vreme, promet, višja sila, sezonske konice ipd.).

6.4 Območje

Dostava v RS. V tujino izjemoma po predhodnem pisnem dogovoru in predplačilu vseh stroškov; brezplačna dostava v tujino ni možna.

6.5 Prevzem in neuspešna dostava

Kurir ob odsotnosti obvesti (SMS/e-pošta/obvestilo), izvede ponovni poskus ali preusmeritev na prevzemno mesto. Neprevzete pošiljke se vrnejo; nato 10 dni čakamo na vaša navodila. Ponovna odprema je možna po poravnavi vseh stroškov; v nasprotnem primeru zaračunamo manipulativne stroške.

6.6 Napačen naslov / nedosegljivost

Kupec odgovarja za pravilnost naslovnih podatkov. Zaradi napačnega/nepopolnega naslova, nedosegljivosti ali neprevzema nastale stroške nosi kupec.

6.7 Poškodbe in manjkajoča vsebina

Pošiljko vizualno preglejte ob prevzemu. Ob vidnih poškodbah ali sumu manjkajoče vsebine:

• ob prevzemu z zapisnikom kurirja zabeležite poškodbo ali pošiljko odklonite (in zahtevajte zapisnik),

• v 24 urah nas obvestite ter priložite fotografije embalaže/vsebine in zapisnik.
  Brez zapisnika in fotodokumentacije reklamacije praviloma ni mogoče pozitivno rešiti.

6.8 Delne dobave

Pridržujemo si pravico do delnih dobav (skrajšanje čakanja). O delnih odpremah obvestimo.

6.9 Prehod nevarnosti

B2C: nevarnost preide na kupca, ko kupec ali pooblaščena tretja oseba (ne prevoznik) prevzame blago.
B2B: nevarnost preide na kupca z izročitvijo blaga prevozniku. Ne vpliva na pravice iz neskladnosti.

6.10 Posebni formati

Za XXL, plošče, steklo ipd. lahko veljajo posebni pogoji pakiranja, roki in doplačila. Predhodno obvestimo.

---

7. Reklamacije in odstop od pogodbe

7.1 Pravica do odstopa (standardni izdelki)

Potrošnik ima pravico do odstopa v 14 dneh od prejema, kadar gre za standardne, že pripravljene izdelke.

Izjeme: po 135. členu ZVPot-1 ni odstopa za izdelke:

• izdelane po natančnih navodilih kupca,

• prilagojene osebnim potrebam,

• jasno personalizirane (tisk, vezenje, gravura, posebni formati ipd.).

Vračilo/menjava personaliziranih izdelkov ni možna, če so izdelani skladno s potrjenim naročilom/navodili kupca.

Odgovornost kupca: kupec pred oddajo preveri velikosti, barve, besedila, motive, logotipe, datoteke ipd. Ponudnik ne odgovarja za napake, izvirajoče iz kupčevih navodil.

Izjema – stvarna napaka/neskladnost: vračilo je možno le, če izdelek ni skladen z dogovorom ali nima obljubljenih lastnosti. Uveljavljanje po pravilih o neskladnosti (glej 7.2–7.9).

Sklep: s potrditvijo naročila personaliziranega izdelka kupec izrecno potrdi, da nima pravice do odstopa, razen pri ugotovljeni neskladnosti.

7.2 Splošne določbe reklamacij

Vsi artikli so pred odpremo pregledani in odposlani nepoškodovani. Reklamacije so možne le ob odstopanjih od potrjenega naročila ali obljubljenih lastnosti.

• Količina: reklamacije ob prevzemu.

• Kakovost: v 8 dneh od prevzema, pisno (reklamacijski zapisnik) z natančno utemeljitvijo.

• Vračilo: osebno ali po pošti na stroške kupca (odkupnin ne sprejemamo).

7.3 Omejitve uveljavljanja

Reklamacija je mogoča le za izdelke, ki niso: uporabljeni/oprani/obdelani, poškodovani zaradi nepravilne uporabe ali naknadno predelani s strani kupca.
Pranje tekstila se šteje kot uporaba (razen ob dokazani napaki materiala).
Ponudnik ne odgovarja za napake zaradi: nepopolnih podatkov, napačnih/tehnično neustreznih datotek, neupoštevanja navodil/deklaracij ter normalne obrabe.

7.4 Potrditev predogleda

Ko kupec potrdi predogled, delovni nalog ali vzorec, reklamacije zaradi skladnosti s potrjenim dokumentom niso možne. Naknadne vsebinske/slikovne/tekstovne/barvne spremembe se štejejo kot novo naročilo.

7.5 Personalizirani izdelki

Vračilo ali menjava nista mogoča, če je bil personaliziran izdelek narejen skladno z naročilom.
Ponudnik ne odgovarja za napačno velikost/barvo/specifikacije, ki jih je podal kupec, niti za potrditev, ki jo je kupec odobril.

7.6 Tisk na izdelke kupca

Tiskamo praviloma na lastne artikle. Ob izjemah (artikli kupca) ne prevzemamo odgovornosti za obstojnost tiska, morebitne poškodbe ali uničenje.
Kupec upošteva kalo do 4 % po poziciji (pri zahtevnejših večbarvnih tiskih lahko več). Vrednosti uničenih artiklov kupca ne povrnemo.

7.7 Tekstil in nega

Tekstil ima oznake za nego; obvezno jih je upoštevati. Reklamacije zaradi nepravilne nege (previsoka temp., belila, sušilni stroj, likanje prek tiska ipd.) niso priznane.
Minimalno skrčenje pri prvih pranjih je normalno in ni napaka. Reklamacija je mogoča le ob prekomernem skrčenju kljub pravilni negi.

7.8 Express naročila

Na izrecno željo kupca izvedena express naročila imajo omejeno kontrolo kakovosti; reklamacije iz tega naslova niso možne.

7.9 Način reševanja

Reklamacije se praviloma rešujejo z zamenjavo ali dobropisom. Reklamacija ne zadrži plačila računa.
Pri spornih primerih lahko zahtevamo neodvisno strokovno mnenje; če je reklamacija neutemeljena, strošek mnenja krije kupec.

---

8. Izključitev odgovornosti

8.1 Splošno

Ponudnik ne odgovarja za neposredno, posredno, naključno ali posledično škodo (premoženjsko ali nepremoženjsko), ki bi nastala zaradi:

• uporabe, napačne uporabe ali nezmožnosti uporabe izdelkov/storitev,

• nepopolnih podatkov, datotek, navodil ali specifikacij kupca,

• manjših proizvodnih odstopanj (barva, struktura, teža, dimenzije, oblika), ki ne vplivajo bistveno na uporabnost,

• normalne obrabe, nepravilnega vzdrževanja/skladiščenja, mehanskih ali okoljskih vplivov,

• sprememb, ki jih je izvedel kupec ali tretja oseba,

• zamud pri dobavi (razen ob pisno dogovorjeni pogodbeni kazni),

• izgube dobička, prekinitve poslovanja ali drugih posledic na strani kupca.

8.2 Storitve

Ne odgovarjamo za:

• kakovost storitev pri express izvedbi,

• kakovost/ustreznost datotek/gradiv/slik/logotipov kupca,

• vsebinske/oblikovne/tehnične napake v datotekah kupca,

• izgubo podatkov ali gradiv, ki jih posreduje kupec.

8.3 Tekstil in personalizacija

Ne odgovarjamo za:

• napake zaradi nepravilne nege,

• minimalna odstopanja v barvi/velikosti,

• minimalno skrčenje pri prvih pranjih,

• vračilo/menjavo personaliziranih izdelkov, izdelanih skladno z naročilom.

8.4 Tisk in grafika

Ne odgovarjamo za:

• napake v tisku/oblikovanju po potrjenem predogledu/wn,

• kakovost tiska na tuje artikle,

• poškodbe ali uničenje artiklov kupca med obdelavo,

• obstojnost tiska na artiklih, ki niso kupljeni pri nas,

• vsebinske napake v datotekah kupca.

8.5 Dostava

Ne odgovarjamo za:

• zamude zaradi višje sile ali okoliščin izven našega nadzora,

• poškodbe po prevzemu s strani kurirske službe,

• neprevzem pošiljke s strani kupca.

8.6 Končno

Odgovornost je izključena v najširšem obsegu, kot to dopušča zakon; določbe ne posegajo v zakonske pravice potrošnika.

---

9. Končne določbe

• Za neurejena vprašanja veljajo pravila veljavne zakonodaje.

• V primeru neskladja med različicami besedil velja različica, objavljena na Enzo.si.

• Morebitne spore si stranki prizadevata reševati sporazumno; če to ni možno, je stvarno pristojno sodišče po zakonitem merilu.